Техническая поддержка

Компания ESTI MAP осуществляет техническую поддержку пользователей программ производства PB MapInfo и собственного производства.

Условия поддержки программных продуктов варьируются в зависимости от версии, варианта поставки и времени выпуска продукта.

1. Бесплатная техническая поддержка осуществляется в течении месяца со дня покупки и касается только вопросов установки, регистрации и активации программного обеспечения и включает консультации по телефону и электронной почте;

2. Платная техническая поддержка (полная техническая поддержка) осуществляется в течении одного года со дня оплаты. Техническая поддержка не подразумевает дистанционного обучения пользователя работе с программным обеспечением, и касается только консультирования пользователей по проблемам, возникающим при работе данным программным продуктом.

3. Платная техническая поддержка включает в себя:

   • консультации по вопросам использования приобретенного программного обеспечения по телефону (499) 241-00-57 и/или по электронной почте support@esti-map.ru

   • полная техническая поддержка осуществляется для текущей версии MapInfo Professional и двух предыдущих.

      

Примечания:

1. Полная техническая поддержка MapInfo Professional и MapBasic предоставляется БЕСПЛАТНО в течении одного года для Участников семинаров с даты подписания договора на участие в семинаре (См. раздел «Обучение»)

2. Техническая поддержка пакета программ Кадастровый Офис и Геомастер осуществляет ООО НПЦ "Регионкад". Тел./факс: (343) 251-24-29, e-mail: and@rkad.ru.

3. Техническая поддержка программных продуктов других фирм, оказывается в особом порядке, оговариваемом при покупке ПО.

Внимание! При обращении в службу технической поддержки компании ESTI MAP Вам необходимо располагать следующей информацией, держите её под рукой:

1. Серийный номер программы и/или номер договора на техническую поддержку (для участников семинаров номер договора на участие в семинаре).

2. Наименование Вашей организации и/или имя пользователя.

3. Номер версии программного продукта и название конфигурации.

4. Наименование и версия операционной системы.

5. Краткое описание сути проблемы, желательно, чтобы Вы наиболее точно сформулировали свой вопрос, это поможет дать на него полный и быстрый ответ, здесь может быть полезна следующая информация:

   • сообщения об ошибках

   • ситуации, при которых возникают проблемы

   • информация о том, как возникает та или иная проблема (эпизодически, постоянно и т.п.)